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用“新”創(chuàng)品牌（下）
作者：佚名 日期：2001-12-29 字體：[大] [中] [小]
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4、廣告創(chuàng)新
廣告作為現代市場競爭的一種重要手段，越來越被企業(yè)廣泛運用，特別是一些消費品企業(yè)，則更是絞盡腦汁，在廣告上大做文章。有些企業(yè)總愛把自己的產品宣傳在一個虛無的空間，而缺少一個實實在在的宣傳；更有企業(yè)花大價錢聘請明星作廣告，少則幾十萬、多則幾百萬。然而，許多企業(yè)卻嘆息“我們的廣告費有一半浪費了”為什么回有這樣的結果。這里有企業(yè)沒有專業(yè)部門或人員來主管廣告，在投放時隨意性較大，缺乏系統(tǒng)、科學、高效、的廣告計劃管理，既使有主管部門和主管人員，也是想當然，拍腦門的時候多。以至于往往因小失大，造成巨大的浪費和損失。
狂轟爛炸式的廣告效應多了，人們就會反感了；明星多了，人們就會厭煩了。廣告只是營銷當中的一個環(huán)節(jié)，而且，對于產品銷售額也不是成正比類的線性關系。它必須跟企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃、市場預算和市場競爭狀況聯系在一起，企業(yè)只有在廣告創(chuàng)新上，創(chuàng)建品牌，利用媒體與輿論的強大社會力量，舉辦一些專業(yè)節(jié)目，公益性的社會公關活動等取得媒介的好評，從而提高企業(yè)的社會知名度與影響力，還可以`利用國內舉辦的各種商業(yè)活動，展示會、說明會、展銷會、貿易會等營造企業(yè)品牌的知名度。
最直接有效的方法就是在有影響力的媒體上做幾次廣告，打出你的100%的承諾，讓顧客得到實惠，再反饋回來，既了解了市場，又贏得了顧客，舉例講，以皮鞋為例，企業(yè)可免費1000雙、新品牌的皮鞋，讓顧客試穿。一雙皮鞋按300元銷售計算，1000雙為30萬元，但他所產生的效果遠不止30萬的效益�？赡苁�5倍、10倍甚至更多，再把皮鞋的性能、樣式、顏色、顧客的反應等反饋回來，企業(yè)就有了目標和方向，這就是“皮鞋理論”。
5、服務創(chuàng)新
在IT業(yè)迅猛發(fā)展的今天，信息化帶動管理現代化，信息共享。企業(yè)要和客戶建立起一種新的服務觀念，改變過去的服務狀況，要有服務的創(chuàng)新，企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并掌握客戶的心理，以提高招攬率，客戶保持率，客戶的忠誠度，客戶收益率。這就是客戶關系管理學CRM。
CRM是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程，來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其感激心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要，CRM的管理就是要把方便、關懷、個人化立即響應建立在自己的企業(yè)中，透過各種渠道讓更多的客戶都能感受到你的企業(yè)就像客戶家門口的雜貨店，而不再僅限于打折，以減少利潤來迎合客戶。由此，企業(yè)的商機將迅猛增加，企業(yè)也會迅猛發(fā)展起來。